Eficiência e eficácia na gestão pública: um estudo de caso do PIBID / Catalão

Abstract

O avanço das redes de computadores somado à popularização da Internet e às facilidades decorrentes do uso das tecnologias da informação e comunicação (TICs) fizeram com que os sistemas de informação ganhassem espaço na sociedade. A utilização de computadores facilitou a obtenção de informações, estas, por sua vez, são o resultado de dados processados. Isto foi um grande passo para o desenvolvimento e avanço da sociedade. Nesse sentido, o estudo ora proposto buscou investigar a principal hipótese de que a informatização pode fazer com que a gestão de processos se torne mais eficiente e eficaz, tendo em vista a problemática: Como os sistemas eletrônicos/informatizados podem auxiliar na gestão de processos e de comunicação com o objetivo de melhorar a eficiência e eficácia, otimizando estes processos? No que tange à metodologia adotada, a pesquisa se caracteriza como qualitativa, quanto à abordagem e aplicada/tecnológica quanto à natureza. Quanto ao método de investigação, foi desenvolvida uma aplicação (sistema eletrônico) em plataforma web que gerenciou um processo seletivo do Programa Institucional de Bolsa de Iniciação à Docência (PIBID), na Universidade Federal de Goiás (UFG) e, a posteriori, foram aplicados questionários para os atores envolvidos no processo (Coordenador Institucional, Coordenadores de Área e Alunos/Candidatos). Os questionários investigaram se houve mais eficiência e eficácia no processo seletivo após terem utilizado um sistema eletrônico, bem como o nível de letramento digital dos investigados. Os resultados mostraram que a maioria dos atores envolvidos concordou que a informatização da gestão de processos no processo seletivo proporcionou mais eficiência e eficácia nas organizações. As considerações finais apontaram que as hipóteses colocadas neste estudo foram validadas pela maioria dos respondentes da pesquisa e que estes estão em diferentes níveis de letramento digital. Além disso, este trabalho mostrou relevância não somente por desenvolver um produto, mas pela constatação de que as TICs proporcionam inúmeros benefícios para os cidadãos e para o Estado. A exemplo disso, com a utilização do sistema, houve redução de custos e/ou gastos com recursos humanos e materiais, além de ganho na produtividade e processamento de informações, no armazenamento de informações a longo prazo, economia de tempo que seria gasto no transporte até o local de inscrição, quando necessário, e flexibilidade de horários em virtude do sistema eletrônico estar disponível ininterruptamente aos atores envolvidos. Por fim, é recomendado que as instituições utilizem mais sistemas eletrônicos, visto que a informatização proporciona inúmeros benefícios tanto para as instituições quanto para os cidadãos.