Avaliação da qualidade dos serviços educacionais na perspectiva da comunidade acadêmica de um Instituto Federal: o emprego da escala Servqual
| dc.contributor.advisor-co1 | Leal, Geraldo Sadoyama | |
| dc.contributor.advisor-co1Lattes | http://lattes.cnpq.br/5245055964402823 | por |
| dc.contributor.advisor1 | Sadoyama, Adriana Santos Prado | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/7882149675132977 | por |
| dc.contributor.referee1 | Sadoyama, Adriana dos Santos Prado | |
| dc.contributor.referee2 | Curi, Luciano Marcos | |
| dc.contributor.referee3 | Silva, Altina Abadia da | |
| dc.creator | Galvão, Laila Lidiane da Costa | |
| dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/7813715111643958 | por |
| dc.date.accessioned | 2017-05-05T11:42:21Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-04-26T13:32:59Z | |
| dc.date.available | 2022-04-26T13:32:59Z | |
| dc.date.issued | 2017-04-10 | |
| dc.description.abstract | Offering high quality educational services has figured on the agenda of the main institutions involved in public education in the country. Many Public Educacional Institutions have included the search for quality in their objectives and proposals. This research sought to evaluate the quality of Educational services in Technical courses provided by a Brazilian Institute of Science and Technology Education. Aiming to identify attributes and dimensions that the institution must prioritize in order to raise quality.In order to be effective, initially sought a review of the pertinent literature on quality, quality of services, quality in education, chronology of Technical Education in Brazil and the Federal Institutes' Creation Law.With the purpose of meeting the general objective of the proposed study, regarding the evaluation of the quality of the educational services provided, specifically in courses of Technical Professional Education of Medium Level, from the perspective of students, teachers and managers. Using the Service Quality Scale (SERVQUAL) developed by Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988) as a basic tool for analysis. This paper has an exploratory character, aiming the descriptive research, applied nature and with quantitative approach. We applied structured questionnaires, adapted from the scale, with closed questions, previously defined by the researchers.A probabilistic sample representative of the actors involved in theTechnical Courses ofall Campi of a Brazilian Federal Institute of Science and Technology Education was used.It is hoped that the results obtained could serve as a significant indicator for the managers of the Federal Institutes, since it sought to identify the weaknesses, potentialities and critical aspects that could be prioritized in the search for the quality of the services provided at this level of education, offering a tool choice of identifying areas lacking in improvement, thus enabling an orientation for institutional planning, providing support for decision making. It is hoped to contribute to the development of a system of evaluation of the quality of Technical Professional Education of Medium Level, since this level of education does not have a consolidated system of quality evaluation by the competent bodies. | eng |
| dc.description.resumo | O oferecimento de serviços educacionais de qualidade tem figurado na pauta das principais instituições que atuam na educação pública do Brasil. Muitas destas instituições têm incluído a busca pela qualidade em seus objetivos e propostas. Esta pesquisa buscou avaliar a qualidade dos serviços educacionais em cursos técnicos oferecidos por um Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia brasileiro. Objetivando identificar atributos e dimensões que a instituição deve priorizar a fim de elevar a qualidade. Para sua efetivação buscou-se, inicialmente, uma revisão da literatura pertinente aos temas qualidade, qualidade de serviços, qualidade na educação, cronologia da educação profissional técnica de nível médio no Brasil e a Lei de Criação dos Institutos Federais. Com a finalidade de atender ao objetivo geral do estudo proposto, referente à avaliação da qualidade dos serviços educacionais prestados, especificamente em cursos de educação profssional técnica de nível médio, sob a óptica de estudantes, professores e gestores. Utilizando para tanto a Escala Service Quality (SERVQUAL), desenvolvida por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988), como ferramenta básica para análise. O trabalho possui caráter exploratório, tendo como objetivo a pesquisa descritiva, de natureza aplicada e com abordagem quantitativa. Foram aplicados questionários estruturados, adaptados da referida escala, com questões fechadas, definidas previamente pelos pesquisadores. Foi utilizada uma amostra probabilística representativa dos atores envolvidos nos Cursos Técnicos de todos os campi de um Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia. Espera-se que os resultados obtidos possam servir como indicador significativo para os gestores dos institutos federais, pois buscou identificar as fraquezas, potencialidades e os aspectos críticos que poderão ser priorizados na busca pela qualidade dos serviços prestados neste nível de ensino oferecendo uma opção de ferramenta de identificação de áreas carentes de melhoria, possibilitando assim, um norteamento para os planejamentos institucionais, oferecendo subsídio para a tomada de decisões. Espera-se contribuir para o desenvolvimento de um sistema de avaliação da qualidade da educação profissional técnica de nível médio, visto que este nível de ensino não possui um sistema consolidado de avaliação de qualidade pelos órgãos educacionais competentes. | por |
| dc.format | application/pdf | * |
| dc.identifier.citation | GALVÃO, Laila. Avaliação da qualidade dos serviços educacionais na perspectiva da comunidade acadêmica de um Instituto Federal: o emprego da escala Servqual. 2017. 105 f. Dissertação (Mestrado em Gestão Organizacional) - Universidade Federal de Goiás, Catalão, 2017. | por |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ufcat.edu.br/tede/handle/tede/7263 | |
| dc.language | por | por |
| dc.publisher | Universidade Federal de Goiás | por |
| dc.publisher.country | Brasil | por |
| dc.publisher.department | Regional Catalão (RC) | por |
| dc.publisher.initials | UFG | por |
| dc.publisher.program | Programa de Pós-graduação em Gestão Organizacional (RC) | por |
| dc.rights | Acesso Aberto | por |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Qualidade na educação | por |
| dc.subject | SERVQUAL | por |
| dc.subject | Educação profissional e tecnológica | por |
| dc.subject | Quality in Education | eng |
| dc.subject | SERVQUAL | eng |
| dc.subject | Professional and technological education | eng |
| dc.subject.cnpq | ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE SETORES ESPECIFICOS | por |
| dc.title | Avaliação da qualidade dos serviços educacionais na perspectiva da comunidade acadêmica de um Instituto Federal: o emprego da escala Servqual | por |
| dc.title.alternative | Evaluation of the quality of educational services from the perspective of the academic community of a Federal Institute | eng |
| dc.type | Dissertação | por |