Plataforma certificado livre: a validação de um software gerencial no âmbito da inovação de produto e processos em instituições públicas de ensino

Abstract

Este estudo identifica, por meio de testes de hipóteses aplicados sobre um conjunto de respostas de 474 entrevistados, a ocorrência de inovação de produto/serviço e processos, no âmbito de instituições públicas de ensino, por meio da adoção de um software, denominado Plataforma Certificado Livre. Trata-se de um software gerencial, que traz fortes mudanças no processo de emissão de certificados por parte das instituições, aos seus clientes. As alterações no processo e produto/serviço oferecidos por uma ferramenta tecnológica são analisadas sob os princípios da inovação, como melhorias de qualidade, aumento da capacidade de produção, reduções de custo, entre outras, apresentado um paralelo entre a teoria e a prática. Dez hipóteses foram elaboradas, das quais oito puderam ser confirmadas, permitindo concluir que, tendo-se em vista, principalmente, o setor público, a adoção do software estudado impacta em inovação. O estudo demonstra ainda que, com o avanço das redes de computadores e, da tecnologia como um todo, importantes inovações tecnológicas passam a ser possíveis de serem implementadas pela simples adoção de softwares, por parte de seus gestores, mesmo quando estas ferramentas não foram desenvolvidas por aqueles que a implementam.