Percepção da qualidade na educação na perspectiva de três escolas particulares da cidade de Catalão (GO)

Abstract

Com a expansão da escola no cenário brasileiro, ocorreu uma maior competitividade no mercado educacional, com isso, surgiu a necessidade da escola em buscar um diferencial competitivo, para se destacar entre as demais. Porém, faz-se necessário entender se essas ações não estão sendo direcionadas apenas para a visão mercadológica e sim se estão atendendo todas as vertentes necessárias para uma prestação de serviços com qualidade no segmento da educação, e que tenha os conceitos de qualidade como essenciais para a efetividade de seus serviços. Entende-se que para atender a essas vertentes, é necessário que a escola se conheça a partir da visão de seus principais atores, no caso, os gestores, professores e alunos, pois através da compreensão da concepção de valores que esses indivíduos possuem em relação à qualidade dos serviços prestados pela escola, será possível uma prestação de serviço eficiente. O presente estudo é uma pesquisa descritiva, com variáveis quantitativas, considerando que a pesquisa será formal e estruturada, baseada em análise representativa e os dados estão sujeitos à análise quantitativa. Entendendo que o produto oferecido pela escola se enquadra como serviço, para mensurar a qualidade, foi utilizado o modelo de Escala Service Quality (SERVQUAL). Para a coleta de dados, foram aplicados questionários estruturados, adaptados da referida escala, com questões fechadas e pré-definidas pelos pesquisadores. Na análise dos dados obtidos, foi feita uma comparação entre a visão dos três principais atores de cada uma das três escolas, os alunos, professores e gestores. Com o objetivo de analisar as expectativas e percepções destes atores, sobre a qualidade dos serviços educacionais prestados por estas escolas, foram levantadas hipóteses, e a hipótese confirmada foi de que os três atores possuem parcialmente a mesma expectativa e percepção quanto aos serviços prestados pelas escolas. Entende-se que através dessas informações, as escolas buscarão alinhar às expectativas e percepções de seus principais atores, às ações da escola, alcançando então, a efetividade da qualidade na prestação de seus serviços.