A cultura organizacional e a qualidade da prestação dos serviços educacionais em instituições públicas na cidade de Caldas Novas/GO

Abstract

Este estudo tem por objetivo analisar a cultura organizacional e a qualidade da prestação dos serviços educacionais em duas instituições públicas em Caldas Novas, Goiás. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, estudo transversal, exploratória e de natureza aplicada. Como instrumentos foram utilizados o IBACO – Instrumento Brasileiro de Avaliação da Cultura Organizacional (Ferreira, et al 2002) e a SERVPERF– Service Perfomance, aplicados em duas instituições educacionais públicas, com os grupos de pais, alunos, professores e gestores. Para o processamento dos dados utilizou-se o software estatístico SPSS versão 22. Como resultado, em relação ao IBACO obtivemos como valor organizacional o profissionalismo cooperativo alcançando a média de 4,14 e como prática organizacional a integração externa com 4,49 nas duas instituições pesquisadas, com uma média total de 3,44 pontos determinando que todos os termos no geral se aplica razoavelmente. Em relação a SERVPERF encontramos uma qualidade satisfatória, porém algumas dimensões necessitam de acompanhamento pela gestão, na Escola Municipal apontaram a empatia como a dimensão mais percepcionada pelo grupo de professores atingindo a média de 4,52, pelo grupo de pais e alunos a média de 4,61, já no Colégio estadual foi a Tangibilidade com valores de média entre 4,78 e 4,4 entre os grupos pesquisados. As que merecem atenção da gestão de acordo com os três grupos pesquisados na Escola Municipal foi a tangibilidade com uma média entre 3,98 a 4,07, enquanto no Colégio estadual no grupo de professores o item segurança atingiu a média de 4,37, enquanto no grupo de pais e alunos a dimensão confiança apresentou as médias de 4,12 nos dois grupos, indicando as prioridades a serem trabalhadas pela gestão. Conclui-se que mesmo não havendo diferença significativa entre os grupos pesquisados, é perceptível através dos resultados quais dimensões precisam de maior atenção pela gestão, quais dimensões estão mais percepcionadas, nos mostrando que nas duas instituições os grupos estão satisfeitos com a qualidade de serviços prestados.