A cultura organizacional e a qualidade da prestação dos serviços educacionais em instituições públicas na cidade de Caldas Novas/GO
| dc.contributor.advisor-co1 | Leal, Geraldo Sadoyama | |
| dc.contributor.advisor-co1ID | https://orcid.org/0000-0003-3594-4194 | pt_BR |
| dc.contributor.advisor-co1Lattes | http://lattes.cnpq.br/5245055964402823 | pt_BR |
| dc.contributor.advisor1 | Sadoyama, Adriana dos Santos Prado | |
| dc.contributor.advisor1ID | https://orcid.org/0000-0003-4755-2550 | pt_BR |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/7882149675132977 | pt_BR |
| dc.contributor.referee1 | Sadoyama, Adriana dos Santos Prado | |
| dc.contributor.referee2 | Barros, Fernanda | |
| dc.contributor.referee3 | Costa, Elis Regina da | |
| dc.creator | Vellozo, Sarah Rachel Gonczarowska | |
| dc.creator.ID | https://orcid.org/0000-0003-0774-905X | pt_BR |
| dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/8775502854963416 | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2021-08-12T12:38:07Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-04-26T13:33:46Z | |
| dc.date.available | 2021-08-12T12:38:07Z | |
| dc.date.available | 2022-04-26T13:33:46Z | |
| dc.date.issued | 2021-05-27 | |
| dc.description.abstract | This study aims to analyze the organizational culture and the quality quality of the provision of educational services in two public institutions in Caldas Novas, Goiás. This of the quantitative research, cross-sectional, exploratory and applied study. The instrument used were IBACO- Brazilian Instrument for the Assessment of Organizational Culture (Ferreira, et. al. 2002) and SERVPERFService Perfomance, applied in two public educational institutions, with groups of parents, students, teachers and managers. Statistical software SPSS version 22 was used to process the data. As a result, in relation to IBACO, we obtained the cooperative professionalism as an organizational value, reaching na average of 4,14 and as an organizational practice external integration with 4,49 in the two institutions. Surveyed, with a total average of 3,44 points determining that all terms in general apply reasonably. Regarding SERVPERF we found a satisfactory quality, however some dimensions need monitoring by management, at the Municipal School they pointed out empathy as the dimension most perceived by the group of teachers reaching the average of 4,52, by the group of parentes and students the average of 4,61, while in the state school it was tangibility with average values between 4,78 and 4,4 among the groups surveyed. The ones that deserve management attention acoording to the there groups surveyed at the Municipal School were the tangibility with na average between 3,98 to 4,07, while in the state school in the group of teachers the item security reached an average of 4,37, while in the group of parentes and students, the trust dimension presented averages of 4,12 in both groups. Indicating the priorities to be worked on by management. We conclude that even though there is no significant difference between the groups surveyed, it is notiveable through the results which dimensions need mora attention by management. Which dimensions are more perceived showing us that in both institutions the groups are satisfied with the quality of services provided. | eng |
| dc.description.resumo | Este estudo tem por objetivo analisar a cultura organizacional e a qualidade da prestação dos serviços educacionais em duas instituições públicas em Caldas Novas, Goiás. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, estudo transversal, exploratória e de natureza aplicada. Como instrumentos foram utilizados o IBACO – Instrumento Brasileiro de Avaliação da Cultura Organizacional (Ferreira, et al 2002) e a SERVPERF– Service Perfomance, aplicados em duas instituições educacionais públicas, com os grupos de pais, alunos, professores e gestores. Para o processamento dos dados utilizou-se o software estatístico SPSS versão 22. Como resultado, em relação ao IBACO obtivemos como valor organizacional o profissionalismo cooperativo alcançando a média de 4,14 e como prática organizacional a integração externa com 4,49 nas duas instituições pesquisadas, com uma média total de 3,44 pontos determinando que todos os termos no geral se aplica razoavelmente. Em relação a SERVPERF encontramos uma qualidade satisfatória, porém algumas dimensões necessitam de acompanhamento pela gestão, na Escola Municipal apontaram a empatia como a dimensão mais percepcionada pelo grupo de professores atingindo a média de 4,52, pelo grupo de pais e alunos a média de 4,61, já no Colégio estadual foi a Tangibilidade com valores de média entre 4,78 e 4,4 entre os grupos pesquisados. As que merecem atenção da gestão de acordo com os três grupos pesquisados na Escola Municipal foi a tangibilidade com uma média entre 3,98 a 4,07, enquanto no Colégio estadual no grupo de professores o item segurança atingiu a média de 4,37, enquanto no grupo de pais e alunos a dimensão confiança apresentou as médias de 4,12 nos dois grupos, indicando as prioridades a serem trabalhadas pela gestão. Conclui-se que mesmo não havendo diferença significativa entre os grupos pesquisados, é perceptível através dos resultados quais dimensões precisam de maior atenção pela gestão, quais dimensões estão mais percepcionadas, nos mostrando que nas duas instituições os grupos estão satisfeitos com a qualidade de serviços prestados. | pt_BR |
| dc.identifier.citation | VELLOZO, S. R. G. A cultura organizacional e a qualidade da prestação dos serviços educacionais em Instituições Públicas na cidade de Caldas Novas/GO. 2021. 106 f. Dissertação (Mestrado em Gestão Organizacional) - Universidade Federal de Goiás, Catalão, 2021. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ufcat.edu.br/tede/handle/tede/11545 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal de Goiás | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Regional Catalão (RC) | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UFG | pt_BR |
| dc.publisher.program | Programa de Pós-graduação em Gestão Organizacional (RC) | pt_BR |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | Cultura organizacional | por |
| dc.subject | Qualidade da prestação de serviços | por |
| dc.subject | Serviço educacional | por |
| dc.subject | Organizational culture | eng |
| dc.subject | Quality of service provission | eng |
| dc.subject | Educational service | eng |
| dc.subject.cnpq | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | pt_BR |
| dc.title | A cultura organizacional e a qualidade da prestação dos serviços educacionais em instituições públicas na cidade de Caldas Novas/GO | pt_BR |
| dc.title.alternative | The organizational culture and the quality of the provisiono f educational services in public institutions in the city of caldas novas/GO | eng |
| dc.type | Dissertação | pt_BR |