Análise da qualidade de serviços educacionais do curso de Administração de uma instituição de ensino superior privada: aplicação da escala Servqual
| dc.contributor.advisor-co1 | Leal, Geraldo Sadoyama | |
| dc.contributor.advisor-co1Lattes | http://lattes.cnpq.br/5245055964402823 | por |
| dc.contributor.advisor1 | Sadoyama, Adriana Santos Prado | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/7882149675132977 | por |
| dc.contributor.referee1 | Sadoyama, Adriana Santos Prado | |
| dc.contributor.referee2 | Silva, André Vasconcelos da | |
| dc.contributor.referee3 | Bueno, Marcos | |
| dc.creator | Mázaro, André Luís | |
| dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/4830607831966195 | por |
| dc.date.accessioned | 2017-05-04T13:22:14Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-04-26T13:32:59Z | |
| dc.date.available | 2022-04-26T13:32:59Z | |
| dc.date.issued | 2017-03-28 | |
| dc.description.abstract | Brazilian higher education, particularly the private sector, in face of the competitive market requires reformulations and adjustments for its survival in order to improve the quality of services provided to the academic community. The general objective of this research is to analyze and investigate the quality of educational services in a Private Higher Education Institution, from the point of view of the students, teachers and managers of the undergraduate institution in Administration. The methodology used for the elaboration of this research is a descriptive research, of an applied nature, through a survey of the type survey, based on a cross section with quantitative variables on the subjects involved and the data to be collected loco in the Institution through questionnaires with 22 variables within the five dimensions studied: tangibility, reliability, promptness, security and empathy, measuring the difference between expectations and performance of actions. In order to deepen the research lines, a tool was used to evaluate the perception and expectation of groups of individuals about quality, the Servqual, adapted to the educational services. First step was to the application of the expectation and perception questionnaires to verify how the individuals involved in the research see the quality of the educational services offered by the higher education institution. The second step was to tabulate the data collected with the help of Excel 2010 program from Microsoft and SPSS 20.0 from IBM to describe the data. Third step is the comparison of the data to verify the hypotheses raised if the students, teachers and managers of the undergraduate degree in Administration have the same perception of the quality of the educational services provided by the Catalan Higher Education Center. The results were the divergence of opinions for the gaps between the groups studied, teachers and managers for the five dimensions evaluated. The proposed research aims to contribute to the improvement of the educational services offered by the Institution of Higher Education for its representativeness in the region, as well as to direct managers to better understand the individuals involved in their organizational structure. | eng |
| dc.description.resumo | A educação superior brasileira, de modo especial, a privada, diante do mercado competitivo, exige reformulações e adequações para sua sobrevivência em busca do melhoramento da qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica. Assim, o objetivo geral desta pesquisa é analisar e investigar a qualidade dos serviços educacionais em uma Instituição de Ensino Superior Privada, sob o ponto de vista dos discentes, docentes e gestores da instituição do curso de graduação em Administração. A metodologia utilizada, para a elaboração desta pesquisa, trata-se de uma pesquisa descritiva, de natureza aplicada, por meio de um levantamento do tipo survey, com base um corte transversal com variáveis quantitativas, sobre os assuntos envolvidos e os dados a serem coletados in loco na Instituição, por meio de questionários, com 22 variáveis dentro das cinco dimensões estudadas: tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia, mensurando a diferença entre as expectativas e desempenho das ações. Para o aprofundamento das linhas investigativas, foi utilizada uma ferramenta de avaliação psicométrica da percepção e expectativa dos grupos de indivíduos sobre a qualidade, o Servqual, adaptada aos serviços educacionais. O primeiro passo foi a aplicação dos questionários, expectativa e percepção, para verificação de como os indivíduos envolvidos na pesquisa veem a qualidade dos serviços educacionais oferecidos pela instituição de ensino superior. O segundo passo foi a tabulação dos dados coletados com o auxílio do programa Excel 2010, da Microsoft e SPSS 20.0, da IBM, para descrição dos dados. O terceiro passo trata da comparação dos dados para verificação da seguinte hipótese: Os discentes, docentes e gestores do curso superior de graduação em Administração possuem a mesma percepção da qualidade dos serviços educacionais prestados pelo Centro de Ensino Superior de Catalão? Os resultados demostraram a divergência de opiniões para os gaps, entre os grupos pesquisados discentes, docentes e gestores, dentre as cinco dimensões avaliadas. A pesquisa proposta visa contribuir com a melhoria dos serviços educacionais oferecidos pela Instituição de Ensino Superior, bem como direcionar os gestores a melhor perceber os indivíduos envolvidos em sua estrutura organizacional. | por |
| dc.format | application/pdf | * |
| dc.identifier.citation | MÁZARO, André Luís. Análise da qualidade de serviços educacionais do curso de Administração de uma instituição de ensino superior privada: aplicação da escala Servqual. 2017. 102 f. Dissertação (Mestrado em Gestão Organizacional) - Universidade Federal de Goiás, Catalão, 2017. | por |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ufcat.edu.br/tede/handle/tede/7261 | |
| dc.language | por | por |
| dc.publisher | Universidade Federal de Goiás | por |
| dc.publisher.country | Brasil | por |
| dc.publisher.department | Regional Catalão (RC) | por |
| dc.publisher.initials | UFG | por |
| dc.publisher.program | Programa de Pós-graduação em Gestão Organizacional (RC) | por |
| dc.rights | Acesso Aberto | por |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Qualidade | por |
| dc.subject | Gestão | por |
| dc.subject | Educação | por |
| dc.subject | Quality | eng |
| dc.subject | Management | eng |
| dc.subject | Education | eng |
| dc.subject.cnpq | ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE SETORES ESPECIFICOS | por |
| dc.title | Análise da qualidade de serviços educacionais do curso de Administração de uma instituição de ensino superior privada: aplicação da escala Servqual | por |
| dc.title.alternative | Analysis of the quality of educational services of the administration course of a private higher education institution: application of the Servqual scale | eng |
| dc.type | Dissertação | por |