Aplicação de ferramentas selecionadas da Lean Healthcare para otimizar fluxos e processos em um hospital público do estado de Goiás.

Abstract

Desde a criação do Sistema Único de Saúde (SUS) no Brasil, a maioria das instituições de saúde públicas enfrentam dificuldades de gestão, planejamento e muitas vezes sofrem com a falta de recursos financeiros disponibilizados pelo governo. Neste contexto, a aplicação de ferramentas da Lean Healthcare pode auxiliar na identificação de falhas e desperdícios durante os processos internos dentro do setor de saúde, logo, o objetivo do trabalho é aplicar ferramentas selecionadas da Lean Healthcare para otimizar fluxos e processos de um hospital público do estado de Goiás, com o intuito de agregar valor às atividades, melhorar a qualidade do serviço prestado ao paciente, evitar desperdícios e reduzir custos. Para tanto, criou-se um plano de ação baseado nos princípios da filosofia lean, iniciando-o pela análise dos processos atuais buscando identificar potenciais falhas e oportunidades de melhorias para criar novas propostas de fluxo e layout que contribuam com a redução dos desperdícios e que otimizem os fluxos e processos internos. Sendo assim, os principais resultados encontrados foram a criação de novas propostas que se implantadas, reduzam desperdícios e custos, e, contribuam no nível de satisfação dos pacientes e funcionários, trazendo benefícios para a organização e para a sociedade, como redução nas filas de espera para atendimentos, redução no tempo gasto em locomoção dentro do hospital, e que proporcione um local de atendimento mais humanizado para os pacientes.