Desvios técnicos que geram a logística reversa em uma distribuidora de medicamentos no sudeste goiano

Abstract

Para garantir a qualidade dos medicamentos que vem do fornecedor e vão para clientes, as distribuidoras precisam conferir a qualidade destes no ato do recebimento. Na conferência durante o recebimento de medicamentos pelas distribuidoras é preciso verificar se os produtos físicos correspondem aos da nota fiscal de compra e também as condições de transporte, para ver se há medicamentos danificados. Nem todos medicamentos recebidos dos fornecedores pela distribuidora estão em conformidade. Alguns possuem problemas, denominados neste estudo como desvios técnicos, desse modo, estes medicamentos não podem e não devem ser repassados aos clientes devendo ser identificados o quanto antes e devolvidos ao fornecedor. Desvios técnicos são condições apresentadas pelos produtos que durante o processo de fabricação, transporte ou armazenamento se afastaram dos parâmetros de qualidade estabelecidos pela ANVISA. Mas as distribuidoras enfrentam dificuldades em realizar a logística reversa, pois alguns fornecedores, já que possuem grande volume de vendas e criam empecilhos e burocracia para esta devolução, e também às vezes não querem ter custos a mais, travando processos e trazendo prejuízos para a distribuidora. O presente trabalho teve como objetivo identificar, categorizar e quantificar em relação aos aspectos técnicos e financeiros os desvios que geram devoluções em uma distribuidora de medicamentos. Primeiramente, o trabalho traz um referencial teórico a respeito do tema e para atingir o objetivo do trabalho foi realizado um estudo de caso e análise documental de registros em uma distribuidora de medicamentos. A Distribuidora forneceu os registros de desvios técnicos realizados no período de 2014 e 2015. Através da análise documental foi criada uma planilha com os tipos de desvios técnicos, nome do produto, quantidade, classe, lote, laboratório, preço e validade. Por meio da análise foram identificados e caracterizados todos os motivos pelos quais foram considerados desvios e geraram devolução. Foram encontrados sete desvios técnicos: avaria, falta, excedente, validade curta, divergência de lote, troca de produto e erro de embalagem dos quais foram apresentadas suas características. O valor total encontrado de prejuízo para a Distribuidora pesquisada foi R$914.864,57 no período estudado. Foi apresentado um ranking dos fornecedores com maior número de registros e um Check-list para que a distribuidora de medicamentos possam identificar possíveis Desvios Técnicos.