Percepção dos discentes de uma instituição de ensino superior do alto paranaíba acerca da qualidade dos serviços com base em estratégias de inovação e empreendedorismo

Abstract

Com o movimento de globalização e políticas de melhoria na qualidade de vida, o Brasil tornou-se um país moderno e de economia emergente, porém, a desigualdade social ainda assola a população em várias regiões brasileiras. No que diz respeito ao acesso à educação superior, o governo federal tem se esforçado por meio de várias iniciativas governamentais para ampliar a oferta de vagas para o ensino superior, assim proporcionar capacitação a população, independentemente da situação econômica-social. O segmento privado de educação superior tem-se destacado cada vez mais e, estratégias competitivas e estudos de qualidade estão cada vez mais presentes nas pesquisas acadêmicas. Logo, a pesquisa respondeu a problemática de que forma os discentes de cursos de graduação percebem a qualidade de serviços educacionais prestados por uma instituição privada de ensino superior do interior de Minas Gerais, diante do processo de implantação de ecossistema de inovação e empreendedorismo? Com base nisso, o objetivo foi avaliar a percepção dos clientes-acadêmicos sobre a qualidade dos serviços educacionais prestados em uma instituição privada de ensino superior, com ênfase na implantação de ecossistema de inovação e empreendedorismo, por meio da escala SERVPERF. Para isso foram analisadas as percepções dos clientes-acadêmicos acerca da implantação e funcionamento do Centro de Inovação e Empreendedorismo do Coração do Cerrado – INOVACCER, nas dependências da IES; foi identificada a relevância percebida pelos clientes-acadêmicos acerca das estratégias de inovação e empreendedorismo presentes nas grades curriculares dos cursos de graduação ofertados; e também foram identificados e mapeados os itens apontados como críticos, e que devem ser priorizados para elaborar sugestões de melhoria da qualidade dos serviços. A escala utilizada foi a SERVPERF, escala de qualidade em serviços, ferramenta adequada para a execução da pesquisa. Consistiu em um questionário para medir a percepção do usuário sobre o serviço prestado, adaptado para atender aos objetivos do estudo. As diferentes percepções de acordo com o gênero e a etnia sugerem que esses fatores podem influenciar na avaliação dos serviços prestados, o que pode ser útil para orientar estratégias de aprimoramento e personalização dos serviços educacionais. É importante notar que a presença do programa INOVACCER tem impacto significativo nas percepções dos respondentes, sendo visto como um diferencial para a escolha da instituição. Algumas áreas do programa, como disponibilidade e disseminação do empreendedorismo, precisam ser revistas para atender às expectativas dos alunos. A análise de prioridades destacou áreas de atenção. A observação de diferentes grupos de percepções indicou que estratégias específicas devem ser implementadas para atender às necessidades e expectativas variadas dos alunos. Em última análise, os resultados da pesquisa forneceram um panorama abrangente da satisfação dos alunos em relação à instituição e ao programa INOVACCER. Os resultados orientam ações futuras para aprimorar os serviços, fortalecer os pontos fortes e abordar as áreas de prioridade, mantendo a instituição competitiva e alinhada às expectativas dos alunos. Observou- se que outro ponto a ser melhorado é a atenção aos equipamentos dos laboratórios de informática e ao acervo da biblioteca institucional, apontados com deficitários pelos participantes da pesquisa.