Proposta de melhoria da gestão hospitalar com uso da lean healthcare
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Data
2021-09-28
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Resumo
Evidências e pesquisas demonstram a necessidade de mudanças no setor de saúde, caracterizando os desafios enfrentados na gestão hospitalar. Aplicações do lean, conhecido como Lean Healthcare, vêm ocorrendo em diversas partes do mundo e inúmeros têm sido seus resultados. Apesar das melhorias que a Lean Healthcare tem proporcionado, pouco tem sido a percepção dos benefícios gerados aos olhos dos clientes. Além disso, nota-se que há um grande interesse em relação a integração da Lean Healthcare com outras técnicas. Assim, para contribuir com a melhoria da perspectiva de valor aos olhos dos clientes e integração da Lean Healthcare com outras técnicas, o presente trabalho tem o objetivo de propor o uso de ferramentas afins a Lean Healthcare para melhoria de processos na gestão de um hospital. Ressalta-se que o foco da melhoria é a redução do lead time do processo. Para isso, foi realizada uma pesquisa aplicada, por meio de uma abordagem qualitativa, com a realização de uma pesquisa bibliográfica e um estudo de caso no setor de exames de imagem de um hospital. As principais técnicas da Lean Healthcare utilizadas no estudo foram o mapeamento do fluxo de valor e a análise dos sete desperdícios, que em conjunto com uma pesquisa aplicada aos clientes do hospital de estudo e a revisão teórica foi construída uma proposta de melhoria. Dentre as melhorias que foram geradas a partir da aplicabilidade da proposta estão a redução do lead time em 22,95%, do tempo de espera em aproximadamente 22,97%, do deslocamento tanto aos clientes quanto dos colaboradores em 13,18%, a diminuição de desperdícios que impactarão diretamente na melhoria da qualidade no atendimento, menor tempo de exposição no ambiente hospitalar e maior satisfação na entrega dos serviços de saúde. Desse modo, o estudo pode contribuir no desenvolvimento científico da área de Lean Healthcare, com propostas para uma melhora nos processos do setor de exames de imagem, maior identificação e definição de valor aos olhos dos clientes e a contribuição para a comunidade acadêmica referente a pesquisas que utilizem ferramentas da Lean Healthcare em conjunto com outras técnicas. Ademais, a pesquisa contribuiu também para que outras instituições de saúde possam enxergar alguns obstáculos referentes ao setor de exames de imagem e apresenta a proposta da inclusão de um sistema (app) para contribuir com a agilidade do processo do agendamento até o resultado do exame, com o foco na diminuição do tempo de espera do paciente.
Descrição
Palavras-chave
lean healthcare, mapeamento de fluxo de valor, gestão hospitalar
Citação
CECHIN, Débora Paula Borges de Oliveira. Proposta de melhoria da gestão hospitalar com uso da lean healthcare. 2021. 156 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Unidade Acadêmica Especial de Engenharia, Universidade Federal de Catalão, Catalão (GO), 2021.